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“奔跑中的青春”——记澳门真人博彩农商银行小微贷专营中心
2019-01-08 09:12:23 来源:东方圣城网

有人说“青春是场修行,回不去了;青春是场相逢,忘不掉了;青春是场伤痛,来不及了;青春是一场梦,醒来就老了”。而在澳门真人博彩农商银行就有这么一群青年,为了梦想,挥洒青春,追逐希望,用力奔跑,创造了一个又一个的奇迹,引领了澳门真人博彩农商银行的信贷文化,这就是澳门真人博彩农商银行小微贷专营中心。

红星美凯龙支行“红马甲”服务队.JPG

澳门真人博彩农商银行小微贷专营中心成立于2016年8月,自成立以来,始终按照总行党委的安排部署,全体员工凝神聚力,真抓实干,各项业务走在了澳门真人博彩农商银行前列,树立了澳门真人博彩农商银行信贷业务发展的正能量。

凝神聚力,建卓越团队。小微贷专营中心现有主任1名,客户经理9名,均为大学专科以上学历,平均年龄27岁,自成立以来坚持以党建引领业务发展,充分发挥党员先锋模范带头作用,以“凝神聚力齐奋斗,团结一致创佳绩”为目标,形成了“帮比”的团队文化,打造了一支卓越团队。“帮”,即团队成员之间在工作上和生活上“互相帮助”。工作方面,该中心建立了问题台账机制,集中登记,遇到同事间交流解决不了的问题,每周进行集体讨论进行解决。生活方面,一方有难八方支援,在某些同事遇到困难时,其他同事“各显神通”,尽心尽力的帮助。“比”,即团队成员在业绩上“良性竞争”。该中心设置了业绩公示栏,将每位成员的贷款、存款等业绩绘制成表格上墙张贴,激励先进,鞭策后进。该中心还按月对“明星”进行表彰,颁发荣誉证书,按季评选“季度明星”,将获得该荣誉的客户经理的照片、联系方式等在营业厅内宣传展示,增强员工的荣誉感。经过两年的磨砺,这支队伍已经成长为了一支业务能力好、团队凝聚力强的一流微贷团队。

真抓实干,创一流业绩。“不折不扣抓落实,脚踏实地做,立足实际敢创新,奋勇拼搏创佳绩”,这是澳门真人博彩农商银行小微贷专营中心的工作理念。一是全员一心,狠抓落实。该中心全体人员始终不折不扣地贯彻落实行党委决策部署。对于每次承担的各项任务,该中心都会群策群力,研究措施和方法,进行任务分解,并按阶段进行调度,确保任务保质保量完成。二是脚踏实地,专注。该中心自成立之初就率先使用网格化进行精准,绘制了城区内社区地图、红星建材城商户地图等,依托商城,辐射周边社区,形成了独具特色的体系。目前,已将红星美凯龙建材城建成了我市乡村振兴样板市场,并对周边49个成熟社区进行了走访,成功拓展10名社区物业管理人员为该中心普惠金融服务员。三是集思广益,勇于创新。该中心在全行创新推出了多款信贷产品,如“二手房按揭贷款”、“装修贷”、“新能源汽车贷”、“良缘贷”、“租金贷”等信贷产品都是该中心集思广益之后,按照客户需求,立足市场实际,综合考虑风险与收益之后上报总行推出的,每一种产品都填补了我行信贷市场的一处空白,获得了大量的有效客户,截至目前,该中心已发放“二手房按揭贷款”572户,金额1.65亿元;“装修贷”89户,金额997万元;“新能源汽车贷”51户,金额366万元;“良缘贷”11户,金额87万元;“租金贷”76户,金额537万元。在抓好业务发展的同时,该中心还优化信贷流程创新,实现了“三小时”快速放款。截至10月末,该中心各项贷款余额4.04亿元,贷款有效客户数1625户,户均贷款24.86万元,规模不断壮大,并在济宁办事处微贷条线考核位列第一。

不忘初心,树信贷正气。该中心始终牢记总行党委的重托,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,进一步引领了我行的信贷文化。成立之初,该中心就制定了“专心、清心、贴心、细心”的“四心”服务准则。“专心”客户。该中心客户经理以“了解我的客户”为原则,自制了包含客户的基本信息、与我行业务关系、金融需求情况和跟进情况等内容的客户信息采集表,力求在短时间内最大程度的了解客户。“清心”考察客户。该中心严格要求客户经理在贷款考察时做到不喝客户一杯水,不吸客户一支烟,不吃客户一顿饭,不对客户提业务外的要求,打消客户的顾虑和其他想法,让整个贷款调查过程公开透明。该中心客户王某符合贷款准入条件,但由于长期存在着“不吃饭事难办”的思想,执意要宴请该中心客户经理。遭到拒绝后,该客户甚至忧心忡忡,认为自己无法贷款。在客户经理为其快速办理完贷款后,该客户表示“没想到,这年头不请客不送礼也能这么快的办好业务”,对该中心客户经理的清正廉洁的工作作风赞叹连连。“贴心”帮助客户。面对客户时间难以协调、缺乏交通工具等困难,该中心客户经理都会在坚持原则的基础上,为客户提供贴心服务。例如:客户行动不便,他们就上门服务;时间难协调,他们就加班等待;缺乏代步工具,他们主动车接车送。客户李某因为生意周转需要急需贷款,但其妻子刚做完剖腹产手术,无法前去该中心签订贷款合同,经与客户经理联系,该中心立即安排人员前往医院为其办理合同签订业务,使其及时获得了贷款资金,渡过了生意难关。“细心”维护客户。维护客户不必大吃大喝,不必过节送大礼,只要有一颗细心,也能感动客户。例如:客户经理记下客户的生日,在其生日时送上一段祝福;加上客户微信,在闲暇时给其朋友圈点个赞。正是这些“小事”,让客户感受到了温暖。客户王某在生日收到祝福短信后,立即联系客户经理,将其他行资金全部转至该中心,并建立了良好的业务关系。

回归本源,履社会责任。该中心党支部成立以来,坚持带领全体人员不忘初心,联合红星美凯龙建材城商户组建了“红星爱心团队”,中秋节走访援助贫困户活动、重阳节老年公寓敬老助老活动、春节送福上门等活动,以实际行动履行社会责任,回馈社会。设立“学雷锋志愿者服务站”,在夏季放置“爱心冰箱”,为在烈日下工作的人员提供冰镇矿泉水,提供休息场所。开设“爱心窗口”,为拾荒者等需要清点兑换零币的人员提供爱心服务等,用爱心回馈社会,用实际行动践行社会责任。

小微贷专营中心,作为澳门真人博彩农商银行最年轻的一支团队,正用美好的文字,记录青春的闪光,用励志的态度,让青春更有力量!奔跑吧,青春!奔跑吧,小微贷专营中心!


责任编辑: 刘明 作者: 孟令勇

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